Exclusão de Conta e Dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais da plataforma Fitney seguindo um dos métodos abaixo:

Método 1 — Pelo aplicativo

1. Abra o app Fitney no seu celular
2. Acesse Perfil → Configurações
3. Toque em Excluir minha conta
4. Confirme a exclusão

Método 2 — Por e-mail

1. Envie um e-mail para dpo@fitneyapp.com
2. No assunto, escreva: Solicitação de exclusão de conta
3. No corpo do e-mail, informe o e-mail cadastrado na plataforma
4. Você receberá uma confirmação em até 15 dias úteis

Verificação de identidade: Para proteger seus dados, verificamos sua identidade antes de processar a solicitação. Se a solicitação for por e-mail, enviaremos um link de confirmação para o e-mail cadastrado. Somente após clicar no link a exclusão será processada.

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone)
• Perfil do usuário (foto, preferências, configurações)
• Treinos e programas de treinamento criados
• Planos alimentares e dados nutricionais
• Check-ins e fotos de progresso
• Avaliações físicas e medidas corporais
• Anamnese (questionário de saúde)
• Histórico de notificações
• Conquistas e badges
• Dados de grupos sociais e desafios
• Tokens de autenticação e sessões

Alguns dados podem ser mantidos por um período limitado após a exclusão, conforme exigido por lei:

Após o período de retenção, esses dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

• A exclusão é irreversível — não é possível recuperar dados após a confirmação
• Se você for um Profissional (personal trainer ou nutricionista), a exclusão inclui todos os dados do seu painel, treinos criados e vínculos com alunos
• Se você for um Aluno, seus dados serão removidos do painel do profissional que o gerenciava
• Assinaturas ativas serão canceladas automaticamente antes da exclusão
• O prazo para conclusão da exclusão é de até 15 dias úteis a partir da solicitação

Para dúvidas sobre a exclusão de dados ou para exercer outros direitos previstos na LGPD e GDPR:

• E-mail do DPO: dpo@fitneyapp.com
• E-mail jurídico: legal@fitneyapp.com
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis (LGPD) ou 30 dias (GDPR)

Se não estiver satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).