Questions fréquentes

Non. L'essai de 14 jours est entièrement gratuit et ne nécessite ni carte bancaire ni informations de paiement. Créez simplement votre compte avec votre nom et votre email et vous aurez un accès complet à toutes les fonctionnalités de la plateforme — entraînements, plans alimentaires, bilans, check-ins, modèles et notifications push. À la fin de l'essai, vous choisissez si vous voulez continuer.

Lorsque vous créez votre compte, vous obtenez 14 jours d'accès complet à toutes les fonctionnalités Fitney — sans restrictions. Pas de carte bancaire requise. Pendant l'essai, vous pouvez ajouter des clients, créer des entraînements, construire des plans alimentaires, réaliser des bilans et tout tester. À la fin de la période, vous choisissez un plan pour continuer ou votre compte est automatiquement mis en pause.

Dans certains cas, oui. Contactez notre équipe support par email ou WhatsApp et nous évaluerons la possibilité d'étendre votre essai. C'est courant pour les professionnels qui ont besoin de plus de temps pour migrer leurs données ou configurer la plateforme.

Oui. Le professionnel (coach sportif ou nutritionniste) gère tout via le tableau de bord web sur ordinateur ou tablette. Les clients et patients accèdent à l'app mobile (iOS et Android), où ils consultent entraînements, plans alimentaires, check-ins et bilans.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les virements SEPA et PayPal pour les clients européens. Pour les clients internationaux, nous acceptons les cartes de crédit via Stripe. La facturation peut être mensuelle ou annuelle — le plan annuel équivaut à 2 mois économisés.

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis le tableau de bord, sans pénalité ni paperasse. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun engagement minimum, aucune clause cachée. Si un jour vous voulez revenir, vos données seront toujours sauvegardées.

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours suivant la souscription d'un plan payant, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le support, conformément à la Directive 2011/83/UE pour les consommateurs de l'UE. Passé cette période, l'annulation arrête la facturation au prochain cycle, mais aucun remboursement au prorata n'est accordé.

Oui, pour les paiements par carte de crédit, le plan annuel peut être réglé en plusieurs échéances. Contactez le support pour vérifier les options de paiement échelonné disponibles.

Non. Seul le professionnel (coach sportif ou nutritionniste) paie la plateforme. Vos clients et patients téléchargent l'app gratuitement, reçoivent votre invitation par email ou lien, et accèdent à tous les entraînements, plans alimentaires, check-ins et bilans sans frais. Vous pouvez ajouter autant de clients que vous le souhaitez — il n'y a pas de limite.

Les entraînements et plans alimentaires sont disponibles en consultation dans l'app. Les check-ins et la synchronisation des données nécessitent une connexion internet. Les clients peuvent voir et suivre leur entraînement prescrit, et synchroniser les données dès la reconnexion.

Vous pouvez inviter les clients de trois façons : en envoyant une invitation par email directement depuis le tableau de bord, en partageant un lien d'invitation via WhatsApp ou les réseaux sociaux, ou en les ajoutant manuellement depuis l'écran d'inscription client. Le client reçoit les instructions pour télécharger l'app et accéder automatiquement à son compte.

Oui. En option, les clients peuvent souscrire au plan premium via l'app (iOS et Android) pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires comme créer leurs propres entraînements et plans alimentaires et accéder à des bilans illimités. C'est indépendant de votre abonnement professionnel.

Oui. Fitney dispose d'une bibliothèque de plus de 1 000 exercices, chacun avec une vidéo de démonstration que votre client peut regarder directement dans l'app avant et pendant son entraînement. Vous pouvez aussi ajouter vos propres vidéos d'exécution — enregistrées à votre façon, avec vos conseils et corrections — pour personnaliser davantage l'expérience client.

Les modèles sont des trames réutilisables d'entraînements, plans alimentaires et programmes de course que vous créez une fois et appliquez à plusieurs clients en un clic. Par exemple, vous construisez un « Entraînement Hypertrophie Débutant » avec tous les exercices, séries et charges. Quand un nouveau client correspond à ce profil, il suffit d'appliquer le modèle et de personnaliser ce qu'il faut. Cela vous fait gagner des heures de travail chaque semaine.

Fitney supporte la périodisation par mésocycles de 1 à 52 semaines, avec 9 objectifs d'entraînement (hypertrophie, perte de poids, force, conditionnement, définition, rééducation, qualité de vie et plus). Vous pouvez utiliser des splits comme ABC, ABCD, Push/Pull/Legs ou tout split personnalisé, avec 4 niveaux de difficulté (adaptation, débutant, intermédiaire et avancé).

Oui. Nous proposons un module course complet avec 10 types de séances (course facile, tempo, intervalle, fartlek, côtes en répétition et plus), contrôle de l'allure, zones de fréquence cardiaque et RPE. Il existe des modèles prêts pour 5 km, 10 km, semi-marathon et marathon que vous pouvez personnaliser pour chaque client.

Oui. En plus des entraînements, Fitney propose un module complet de plans alimentaires avec calcul automatique des macros (protéines, glucides et lipides), une base de plus de 350 aliments et la possibilité de créer vos propres aliments pour bâtir votre bibliothèque nutritionnelle. Inclut des substitutions intelligentes entre repas et un export PDF professionnel.

Oui. En plus des plus de 350 aliments déjà enregistrés dans 14 catégories, vous pouvez créer des aliments personnalisés avec des informations nutritionnelles complètes (calories, protéines, glucides, lipides et fibres). Ces aliments ne sont disponibles que pour vous et vos patients.

Oui. Vous pouvez exporter n'importe quel plan alimentaire en PDF professionnel pour l'envoyer à votre patient par email ou WhatsApp. Le PDF inclut tous les repas, les aliments, les quantités et les macros calculés.

Fitney supporte 7 protocoles scientifiques de bilan par plis cutanés : Pollock (3 et 7 sites), Jackson-Pollock, Durnin-Womersley, Petroski, Guedes, Yuhasz et Slaughter. Il calcule aussi automatiquement la composition corporelle (pourcentage de masse grasse, masse maigre, masse grasse), l'IMC et le métabolisme basal (formule de Harris-Benedict).

Oui. Chaque nouveau bilan génère automatiquement des graphiques comparatifs avec les bilans précédents. Le client comme le professionnel peuvent suivre l'évolution du poids, du pourcentage de masse grasse, des circonférences et de la composition corporelle dans le temps — tout est visuel et facile à comprendre.

Oui. Fitney vous permet d'inviter des membres de l'équipe avec différents niveaux de permission : coordinateur, secrétariat, assistant d'entraînement, nutritionniste, administrateur financier et modérateur. Chaque rôle a un accès restreint aux seules zones pertinentes, garantissant sécurité et organisation.

Fitney inclut une gestion financière intégrée pour gérer la facturation, les paiements et les reçus de vos clients directement sur la plateforme. Vous pouvez suivre qui est à jour, qui a des paiements en attente et avoir une vue complète de votre chiffre d'affaires mensuel. Tout au même endroit, sans tableurs ni systèmes externes.

Oui. Le module rapports offre des vues hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles avec des indicateurs comme le total clients, les nouvelles inscriptions, les programmes actifs, les check-ins complétés et les comparaisons de croissance entre périodes. Tout ce qu'il faut pour prendre des décisions fondées sur les données.

Oui. Fitney utilise le chiffrement sur toutes les communications (HTTPS/TLS), les mots de passe sont stockés avec un hachage bcrypt, et les fichiers sensibles (bilans, questionnaires de santé, documents médicaux) sont conservés dans un stockage cloud privé (AWS S3) avec accès restreint. Nous suivons les meilleures pratiques de sécurité de l'information.

Oui. Fitney a été conçu en conformité avec les réglementations sur la protection des données, dont le RGPD européen. Nous ne collectons que les données nécessaires, offrons un consentement explicite, autorisons la suppression des données et maintenons une politique de confidentialité transparente. Vos données et celles de vos clients sont traitées de manière responsable.

Vos données restent disponibles pendant 90 jours après l'annulation. Pendant cette période, vous pouvez réactiver votre compte et tout sera exactement comme vous l'aviez laissé. Après 90 jours, les données sont supprimées définitivement conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander un export des données avant d'annuler.

Le support Fitney est assuré par de vraies personnes, en français, anglais, portugais et espagnol. Vous pouvez nous joindre par email ou WhatsApp et recevez généralement une réponse le jour même. Notre équipe vous aide pour les questions sur la plateforme, la configuration du compte, la migration des données et tout problème technique.

Oui. Si vous venez d'une autre plateforme ou utilisez des tableurs pour gérer vos clients, notre équipe vous accompagne dans le processus de migration. Nous aidons à l'import des données, à la configuration initiale et à la formation pour que vous puissiez commencer à utiliser Fitney le plus rapidement possible.